联大学堂河南大学公共关系网上考试答案
| 公共关系以（）为核心目标。 |
| A.塑造形象 B.互惠互利 C.真实诚恳 D.注重长远 |
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| 从静态的角度公共关系可以理解成（）。 |
| A.一种形象状态 B.公关活动 C.公关意识 D.管理职能 |
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| 1923年，爱德华·伯纳斯出版了论述公共关系理论的著作（），成为公共关系学的第一部经典性著作。 |
| A.《公共关系学》 B.《舆论》 C.《舆论明鉴》 D.现代公共关系学》 |
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| 被称为现代公共关系先驱者之一的是（）。 |
| A.巴纳姆 B.艾维·李 C.爱德华·伯纳斯 D.卡特里普 |
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| （）表示社会公众对一个组织或企业有好感或赞许的程度。 |
| A.知名度 B.美誉度 C.和谐度 D.满意度 |
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| （）是指社会组织为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用实施条件，对公共关系创意策划实施策划、手段、方法设计并进行实际操作与管理的过程。 |
| A.公共关系策划 B.公共关系实施 C.调查研究 D.公共关系评估 |
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| 能否提炼出鲜明突出、吸引公众、抓住人心的（），可以说是公共关系策划成败的一个重要标志。 |
| A.公共关系活动主题 B.新闻事件 C.要素 D.策划书 |
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| （）不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成功的关键。 |
| A.公共关系策划 B.公共关系实施 C.调查研究 D.公共关系评估 |
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| （）是指公共关系策划必须建立在对事实真实把握的基础上，向组织如实传递有关组织公众的信息，并根据事实的变化不断调整公共关系策划的策略和时机等内容。 |
| A.公众性原则 B.可行性原则 C.诚实性原则 D.谨慎性原则 |
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| 开展公共关系活动的首要环节是（）。 |
| A.公关调查 B.公关策划 C.实施传播 D.评估总结 |
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| 把展览分为综合性和专题性的两种类型的标准是（）。 |
| A.内容 B.时间 C.地点 D.人员 |
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| 危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（）。 |
| A.各抒已见 B.有结论再与新闻媒体联系 C.统一发言口径 D.封锁消息 |
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| 在危机处理过程中，首要遵循的原则是（）。 |
| A.积极主动原则 B.真诚原则 C.真实性原则 D.公众至上原则 |
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| 危机管理计划内容包括（）、正文部分和附录部分。 |
| A.概述部分 B.摘要部分 C.解说部分 D.目的部分 |
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| 公共关系危机和其他危机的主要区别是（）。 |
| A.形象受损失 B.经济受损失 C.有形损失和无形损失 D.组织财产损失 |
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| 2010年3月16日，中国国际公共关系协会在北京发布了（）。 |
| A.《中国公关行业网络公关业务调研报告》 B.《公关咨询业服务规范》 C.《网络公关服务规范》 D.《中国互联网络发展状况统计报告》 |
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| 古人云，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。其中“善小”是指（)。 |
| A.大的好事 B.小的好事 C.坏事 D.小的坏事 |
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| 职场交往中，以下哪个为“安全”话题？（). |
| A.年龄和收入 B.婚姻和家庭 C.天气和艺术 D.健康和死亡 |
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| 交谈时应（). |
| A.面带微笑 B.视线转移 C.东张西望 D.经常看表 |
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| 进入别人的办公室，（）入座，不要把文件、包袋手提电脑、茶杯或咖啡杯随意放在桌上。 |
| A.未经同意也能 B.无所谓对方同意不同意 C.须经同意才能 D.视本人的需要 |
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| 职员的身体各部（）刺青。 |
| A.可以 B.隐蔽部位可以 C.无所谓 D.不可 |
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| 进行商务正式宴请时，首先考虑的是（）。 |
| A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 |
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| 闲谈在商务活动中也有技巧，下列做法正确的是（）。 |
| A.闲谈一定不要谈话，那样显得不礼貌 B.要多多赞美对方，人人都爱听好话 C.无论对方出于何意，都不要反驳对方以显风度 D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默、抬杠或争执 |
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| 下列哪个理解是错误的?（） |
| A.男性不用化妆 B.发生错误时，一定要真诚道歉 C.未经别人的允许不要发传真 D.进入他人办公室，一定要先敲门 |
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| 在拜访别人办公室时，你应该（）。 |
| A.敲门示意，等对方同意再进入 B.直接进入 C.推门而入，再自我介绍 D.任何一种行为都可以 |
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| 国际社会公认的“第一礼俗”是（） |
| A.女士优先 B.尊重原则 C.宽容的原则 D.男士优先 |
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| 在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（）补妆。 |
| A.办公室 B.洗手间 C.公共场所 D.酒店大堂 |
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| 在正式场合中，男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配（）色袜子。 |
| A.白 B.灰 C.蓝 D.黑 |
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| 正式场合着装，整体不应超过（）种颜色。 |
| A.两 B.三 C.四 D.五 |
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| 登门拜访他人时，以下哪种做法正确（）。 |
| A.未经主人许可，不可直接进入卧室 B.入座之后不能走动 C.主动参观主人家各个房间 D.进入房间后可随意翻阅主人家的物品 |
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| 公共关系调查的原则包括（）。 |
| A.客观性原则 B.系统性原则 C.实效性原则 D.计划性原则 |
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| 公共关系调查的方法主要有（）。 |
| A.科学观察法 B.询访调查法 C.检索调查法 D.问卷调查法 E.量表测量法 |
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| 公共关系评估常用的方法有（）。 |
| A.公众评价法 B.专家评价法 C.实地评价法 D.实施人员的评估 |
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| 公共关系'四步工作法'是指（）。 |
| A.公共关系策划 B.公共关系实施 C.调查研究 D.公共关系评估 |
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| 提炼和拟定主题应当注意以下几点∶（）。 |
| A.公共关系目标 B.主题具有时效性 C.信息特性 D.公众的心理 |
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| 下列有可能引起危机的突发事件有（）。 |
| A.大地震 B.传染病流行 C.瓦斯爆炸 D.重大盗窃案件 E.产品自身存在严重缺陷 |
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| 公共关系危机事件的特点具有（）。 |
| A.突发性 B.危害性 C.紧迫性 D.聚焦性 E.偶然性 |
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| 在危机处理过程中，组织应该遵循以下几点原则∶（）。 |
| A.积极主动原则 B.真诚原则 C.真实性原则 D.公众至上原则 E.快速反应原则 |
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| 危机防范对策包括（）。 |
| A.成立危机处理小组 B.分析可能发生的危机形态 C.进行模拟危机训练 D.与媒介保持良好沟通 E.危机训练 |
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| 下列属于危机事件特征的是（）。 |
| A.突发性 B.程序性 C.确定性 D.不确定性 E.非程序性 |
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| 下列有关制作网络公共关系材料时应注意的要点描述正确的是（）。 |
| A.在新闻稿件的顶部和尾部添加联系信息链接，以便使网上公众能够及时、方便地与企业的有关人员实现即时互动 B.将新闻稿件与本企业站点中过去的新闻稿及相关信息进行链接，方便网上公众能够对企业发布的新闻事件有一个较为完整、全面的认识 C.将新闻稿件与其他站点中的相关信息进行链接，方便网上公众进一步获取信息 D.对于一些与企业不利的消息应尽可能地不去涉及 E.为了吸引网上公众的注意力，应该在新闻稿件中添加一定的图片信息 |
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| 网络公共关系的形式主要有（）等。 |
| A.站点宣传 B.网上发布新闻 C.赞助活动 D.雇用网络水军 E.电子邮件 |
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| 卓越理论的建构主要依赖于公共关系的四个模型，这四个模型是（）。 |
| A.新闻代理模式 B.广告代理模式 C.公共信息模式 D.双向对称模式 E.双向非对称模式 |
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| 下列属于礼仪的特点的是（）。 |
| A.规范性 B.差异性 C.发展性 D.层次性 |
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| 下列属于礼仪分类的是（）。 |
| A.个人礼仪 B.商务礼仪 C.社交礼仪 D.外事礼仪 |
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| 礼仪主体的类型包括（）。 |
| A.个人主体 B.临时团体 C.组织主体 D.社会 |
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| 演讲中礼仪的表现途径是（)。 |
| A.书面语言 B.个人表现 C.团体表现 D.即席演讲 |
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| 与西方人交谈时不可以谈论（） |
| A.对方年龄 B.对方婚姻 C.天气情况 D. 对方收入 |
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| 香水涂抹的适当部位包括（）。 |
| A.手 B.脸上 C.耳垂 D.腹部 |
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| 与人交往中，不恰当的举止有（）。 |
| A.架起“二郎腿” B.斜视对方 C.以食指点指对方 D.头部仰靠在椅背上 |
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| 公共关系有哪些基本职能？ |
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| 简述公关危机管理的原则。 |
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| 简述公共关系危机的特征。 |
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| 1999年6月，比利时和法国发生了可口可乐中毒事件，整个事件都由设在美国亚特兰大的可口可乐公司总部负责新闻发布。在近一个星期里，公司总部只是在公司网站上粘贴了一份专业调查报道，没有通过媒体向其消费者表示任何对此事件的关切和其他信息。这种态度导致比利时和法国政府强烈要求可口可乐公司收回所有产品，很多消费者拒绝购买可口可乐的产品。（1）请用公共关系危机的相关知识分析该事件。 |
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| 现代意义上的公共关系起源于（） |
| A.中国 B.英国 C.法国 D.美国 |
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| 我国第一份公共关系专业报纸——《公共关系报》在（）创办。 |
| A.深圳 B.北京 C.杭州 D.上海 |
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| 艾维·李著名的公关思想是（）。 |
| A.投公众所好 B.凡宣传皆是好事 C.说真话 D.双向对称模式 |
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| 公共关系三大构成要素主要有社会组织、社会公众和（）。 |
| A.公关公司 B.传播沟通 C.公关部 D.消费者 |
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| 爱德华·伯纳斯著名的公关思想是（）。 |
| A.投公众所好 B.凡宣传皆是好事 C.说真话 D.双向对称模式 |
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| （）=知晓人数/被调查人数。 |
| A.知名度 B.美誉度 C.和谐度 D.满意度 |
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| （）是指由调查人员向对方提供问卷，并请其对提出的问题做出回答，从而获取信息的调查方法。 |
| A.观察调查法 B.询访调查法 C.检索调查法 D.问卷调查法 |
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| （）是公共关系工作程序中的第一个步骤，它也是其他各个步骤的先导和基础。 |
| A.公共关系策划 B.公共关系实施 C.调查研究 D.公共关系评估 |
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| （）就是指公共关系人员为实现组织形象战略目标，在公共关系理论的科学指导下，对各类公共关系活动所进行的谋略、构思、设计和计划的过程。 |
| A.公共关系策划 B.公共关系实施 C.调查研究 D.公共关系评估 |
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| （）就是依据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检验、评价和估计。 |
| A.公共关系策划 B.公共关系实施 C.调查研究 D.公共关系评估 |
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| 赞助活动的对象是（）。 |
| A.赞助公众 B.社区公众 C.名流公众 D.顾客公众 |
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| 赞助（）。 |
| A.是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业 B.是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资 C.不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资 D.仅仅是一种慈善事业 |
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| 开业庆典赠送的礼品是（）。 |
| A.宣传性传播媒介 B.纪念性传播媒介 C.象征性传播媒介 D.沟通性传播媒介 |
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| 从性质上看，可容纳多家不同产品进行同时展销的是（）。 |
| A.专项展销会 B.综合性展销 C.大型展销会 D.中型展销会 |
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| 策划具有新闻价值的事件又可称之为（）。 |
| A.新闻发布会 B.制造新闻 C.撰写新闻资料 D.撰写新闻稿 |
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| 危机的内部成因的关键是（）。 |
| A.管理者公关理念淡薄 B.人员及财产设备管理不当 C.员工素质低下 D.媒介关系不佳 |
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| 网络公共关系的（）可以是网上的任何社会组织。 |
| A.主体 B.公众 C.客体 D.对象 |
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| 网上消费者即为网络公关关系的（），是指与网上企业有着直接或间接利害关系的个体或整体。 |
| A.主体 B.客体 C.传播者 D.媒介 |
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| 企业开展公共关系活动时，必须从公众利益出发，重视（）。 |
| A.道德效益 B.经济效益 C.广告效益 D.社会效益 |
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| 按照（）的观点，完整的现代企业公共关系涉及出版物、事件、新闻、社区关系，媒介确认、游说、社会理念营销七个领域。 |
| A.菲利普·科特勒 B.迈克尔·波特 C.大卫·奥格威 D.彼得·德鲁克 |
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| 办公室里的言论,不要飞短流长，不要迁怒于人，不要言而无信，()。 |
| A.可以随便开玩笑 B.无所谓 C.不要过分开玩笑 D.不让别人开玩笑 |
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| 办公环境中，对个人的区域与公用场所和部位（)卫生整洁。 |
| A.部分应保持 B.都应保持 C.某些时间应保持 D.无所谓 |
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| 对别人的业余生活（）。 |
| A.可以评论 B.可以小范围评论 C.可以背靠背评论 D.不要妄加评论 |
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| 女性在办公室适宜穿（）。 |
| A.运动鞋 B.高跟鞋 C.中低跟鞋 D.拖鞋 |
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| 上班和参加重要活动之前，应（）食用带有异味的食物。 |
| A.可以 B.避免 C.有时不可以，有时可以 D.无所谓 |
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| 公务用车时，上座是（）。 |
| A.后排右座 B.副驾驶座 C.司机后面之座 D.以上都不对 |
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| ()姿态不符合男士正确站姿要领。 |
| A.目光上扬 B.肩平挺 C.两腿相靠、直立 D.直腰收腹 |
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| 下列（)不符合女士的站立要领。 |
| A.双脚呈Ｖ形站立 B.双膝和脚后跟靠紧 C.脚尖张开的距离为20～25厘米 D.脚尖张开的距离约为5厘米 |
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| ()不符合男士的站立要领。 |
| A.上身斜腰 B.上身保持正直 C.双脚与肩同宽 D.双脚不能叉开很大 |
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| 正确的走姿要求之一是（）。 |
| A.两眼注视下方 B.两眼注视前上方 C.两眼平视 D.瞻前顾后 |
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| 公共关系的基本职能有（）等。 |
| A.采集信息，监测环境 B.咨询建议，辅助决策 C.传播沟通，协调关系 D.塑造形象，扩大影响 E.危机管理 |
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| 公共关系的构成要素主要有（）。 |
| A.社会组织 B.传播沟通 C.社会公众 D.消费者 |
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| 公共关系与庸俗关系的区别点有（）。 |
| A.两者产生的基础不同 B.两者的理论依据不同 C.两者的活动方式不同 D.两者所要达到的目的不同 E.两者产生的效果不同 |
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| 《有效公共关系》一书是由（）合著的。 |
| A.艾维·李 B.卡特李普 C.森特 D.爱德华·伯纳斯 |
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| 公共关系意识主要包括（）等。 |
| A.公众意识 B.形象意识 C.服务意识 D.互惠意识 |
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| 常见的典礼、仪式有（）。 |
| A.法定节日庆典 B.某一组织的节日庆典 C.签字仪式 D.受勋仪式 E.开业典礼 |
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| 新闻发布会的主要发言人应该是（）。 |
| A.当领导的 B.头脑机敏的 C.漂亮的 D.口齿清楚的 E.具有较强口头表达能力的 |
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| 社会组织开展赞助活动的目的有三个，即（）。 |
| A.扩大知名度 B.增强信任度 C.促销产品公 D.扩大影响 E.提高美誉度 |
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| 展览会的特点是（）。 |
| A.高效性 B.复合性 C.综合性 D.新闻性 E.双向性 |
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| 组织进行新闻传播常用的方式有（）。 |
| A.张贴海报 B.撰写新闻稿 C.策划新闻事件 D.派发资料 E.召开新闻发布会 |
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| 按照危机发生的状态可分为（）等。 |
| A.全局危机 B.局部危机 C.现有危机 D.社会危机 E.未来危机 |
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| 在企业建立信息监测系统的过程中下列哪些工作是必不可少的?（） |
| A.注意随时收集公众对企业产品的反馈信息，发现问题后立即跟踪调查，及时加以解决 B.掌握相关政策、法律环境变化的信息，并根据这些信息研究和调整企业的发展战略和经营方针 C.及时了解企业产品和服务在公众心目中的形象信息，并收集公众对企构管理水平、认员素质的评价信息，一旦出现负面变化或倾向，必须高度重视，并采取对策 D.关注竞争对手的变化，收集相关信息，做到知已知彼，制定相应的对策 E.收集和了解企业内部的信息，并进行自我诊断和评价，从中发现问题，并积极采取措施加以解决 |
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| 网络的互动性特点可以使组织在网络公共关系的主动性大大增强，企业可以通过(）等直接向目标市场及时发布各种信息，而不像过去那样受媒体的多方制约。 |
| A.网络论坛盟 B.BBS C.电子邮件 D.新闻组 E.海报 |
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| 企业网上的消费者构成了企业赖以生存的两大类网络社区∶一类构成了垂直的网络社区,包括（）等以及目标市场的其他成员;另一类是围绕某一主题形成的横向网络社区，包括与企业有着竞争关系的其他企业组成的组织。 |
| A.股东 B.竞争对手 C.分销商 D.顾客 E.企业职员 |
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| 在网络公共关系中可供选择的主要传播载体有（）等。 |
| A.传统媒体电子版 B.新兴媒体出版物 C.网络视频 D.网络广播 E.新闻组论坛 |
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| 下列属于公关礼仪的功能和作用主要体现在（）。 |
| A.塑造形象 B.沟通信息 C.联络感情 D.增进交往 |
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| 办公室的礼仪要注意的礼节许多，下列属于忌讳的范围的是（）。 |
| A.在办公室打扮自己 B.借用办公室同事办公用品 C.向同事炫耀工作业绩 D.在办公室做与办公无关的事情 |
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| 正式的商务交往需用正式的邀约，它包括以下哪些具体形式？（) |
| A.当面邀约 B.请柬邀约 C.书信邀约 D.传真邀约 |
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| 良好的职业道德包括（)。 |
| A.顾客意识 B.团队意识 C.自律意识 D.学习意识 |
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| 社会交往的价值是（)。 |
| A.生存和发展的需要 B.个人身心健康发展的需要 C.获取知识的需要 D.实现个人价值的需要 |
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| 公共关系的构成要素有哪些？ |
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| 公共关系专业人员必须具备怎样的能力？ |
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| 公共关系的三个本质特征是什么？ |
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| 英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，抵达东京后返回伦敦。于是，东京——伦敦，航程达13000公里，008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。（1）请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。（2）请思考除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备何种意识? |
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