青书学堂信阳师范消费者行为学网上考试答案
 两个最基本的原则,它贯穿于决策过程始终,起着指导与引导消费者决策的作用。 |
| A:遗憾性原则与习惯性原则 B:满意原则与习惯性原则 C:遗憾性原则与满意原则 |
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 提问,好提意见,行动毛糙易冲动,需要营业员能热情接待,态度和蔼。 |
| A:胆汁质气质型 B:多血质气质型 C:粘液质气质型 |
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| A:消费者在消费行为中不会发生风险。 B:企业应保证消费者没有风险。 C:消费者在消费行为中都有可能发生风险。 |
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 度。 |
| A:总效用 B:边际效用 C:基数效用 |
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 种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程。 |
| A:热情接待 B:诱导 C:信息 |
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 那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?( ) |
| A:认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B:认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C:认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D:认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 |
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 会阶层?( )。 |
| A:职业、教育、居住的区域、个人收入 B:职业、道德、居住的区域、个人收入 C:职业、教育、居住的区域、家庭收入 D:职业、道德、居住的区域、家庭收入 |
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 爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?( ) |
| A:趋避冲突 B:双趋冲突 C:双避冲突 D:单趋冲突 |
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 现了消费者行为学中的哪个原理?( ) |
| A:刺激的泛化 B:刺激的辨别 C:刺激的强化 D:刺激的重复 |
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 基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( )风险的范畴。 |
| A:功能风险 B:物质风险 C:社会风险 D:心理风险 |
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 、民族、宗教等因素划分消费者群体的方法属于（ ）。 |
| A:地理因素细分 B:社会经济因素细分 C:心理因素细分 D:消费者对商品的现实反应细分 |
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 的客观事物个别属性的整体反映，称为（ ）。 |
| A:感觉 B:知觉 C:注意 D:记忆 |
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 的是（ ）。 |
| A:从受家庭的影响逐步转向受社会群体的影响 B:从纯生理性需要逐渐发展为带有社会内容的需要 C:随着儿童年龄的不断增长，消费情绪会渐趋稳定 D:处于婴幼儿期的儿童的消费心理主要是模仿性消费心理 |
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 正确性以及行动的社会效果，不盲从或卤莽行事是消费者意志的（ ）。 |
| A:自觉性 B:果断性 C:坚韧性 D:自制性 |
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| A:味觉 B:痛觉 C:位置觉 D:视觉 |
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 营销环境中，有目的地创设某些条件和变更某些条件，给消费者的心理活动施加一定刺激或诱导，从中了解消费者心理活动，这种方法称为（ ）。 |
| A:行为记录法 B:自然实验法 C:直接观察法 D:实验室实验法 |
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 购买动机模式属于（ ）。 |
| A:本能模式 B:心理模式 C:社会模式 D:个体模式 |
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 中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（ ）。 |
| A:冲突阶段 B:定向阶段 C:悬念阶段 D:强化阶段 |
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 不属于影响消费者储蓄行为外界因素的是（ ）。 |
| A:银行利率 B:消费者的经济收入 C:通货膨胀率 D:国家的宏观经济形势 |
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 主见，或奉命购买，在选购时大多表现得优柔寡断、缺乏主见的消费者属于（ ）。 |
| A:经济型 B:冲动型 C:感情型 D:随意型 |
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 箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,自接受商品或者服务之日起( )内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 |
| A:三个月 B:六个月 C:一年 D:两年 |
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 ) |
| A:国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费 B:国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益 C:没有国家规定和当事人的约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货 D:经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意 |
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 回复。 |
| A:7 B:5 C:15 D:10 |
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 的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( ) |
| A:一倍 B:二倍 C:三倍 D:四倍 |
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| A:2013年12月4日 B:2013年10月25日 C:2014年3月15日 D:2014年1月1日 |
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 友、同事等属于消费者的（ ）。 |
| A:首要群体 B:次要群体 C:向往群体 D:厌恶群体 |
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 的策略属于（ ）。 |
| A:渗透定价法 B:尾数定价法 C:整数定价法 D:习惯定价法 |
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 人表示友好的愿望，从而表现出待人接物热情亲切，善于关心体贴别人。这种人际关系类型称为（ ） |
| A:包容型人际关系 B:支配型人际关系 C:感情型人际关系 D:期待型人际关系 |
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 和重复他人行为的倾向，从而形成（ ）。 |
| A:消费者暗示 B:消费者模仿 C:从众行为 D:消费习俗 |
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 修养、文化等方面引起的购买动机模式是（ ）。 |
| A:本能模式 B:心理模式 C:社会模式 D:个体模式 |
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 者所处的社会阶层。 |
| A:职业 B:家庭收入 C:相关群体 D:居住区域 E:教育 |
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| A:多样性 B:专业性 C:可引导性 D:引申性 E:复杂性 |
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 条款( ) |
| A:经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿 B:依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货 C:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿 D:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利 |
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 网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列( )商品除外。 |
| A:小明定作的衬衫 B:李女士电话订购的鲜鱼 C:王先生网购的电饭锅 D:商家说好不能退货的物品且消费者同意不退货物 |
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 种途径解决( ) |
| A:与经营者协商和解 B:请求消费者协会调和 C:根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 D:向有关行政部门投诉 |
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| A:购买动机决策 B:购买对象决策 C:购买量决策 D:购买地点决策 |
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 。 |
| A:消费者群体的划分会越来越细 B:不同消费者群体的数量会增加 C:不同消费者群体的数量大体不变 D:消费者群体的内在素质不断提高 |
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 。 |
| A:形成态度时受到很强的刺激 B:态度形成后持续的时间很长 C:态度刚刚形成没多久 D:形成态度的因素很复杂 |
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| 消费者信息处理过程包括( ) |
| A:接受 B:理解 C:暴露 D:传递 |
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| 消费者行为具有（ ）的特点 |
| A: 多样性 B:专业性 C:可引导性 D:引申性 |
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