青书学堂河南农业大学客户关系管理(专升本)网上考试答案
 )是CRM产生的萌芽。 |
| A:客户服务 B:接触管理 C:营销管理 D:客户联盟 |
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| A:客户利润 B:客户成本 C:客户终生价值 D:客户让渡价值 |
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| A:潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户 B:贵宾型客户、重要型客户、普通型客户 C:基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型 D:铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户 |
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 企业经营管理理念演变( )阶段的基本条件。 |
| A:产值中心论 B:销售额中心论 C:利润中心论 D:客户中心论 |
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| A:企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系 B:企业和消费者间交互式交流的双向推动 C:企业对消费者的单向推动 D:以上均正确 |
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| A:客户服务 B:客户的需求 C:客户满意 D:以上均对 |
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| A:生产者一中间商一消费者 B:生产者一消费者 C:中间商一消费者 D:生产者一中间商 |
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| A:发掘潜在顾客 B:留住低贡献客户 C:保持客户忠诚度 D:培育负值客户 |
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 面外观设计,俗称为“4S”店,一般具有的功能有( )。 |
| A:整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈 B:整车修理、备件供应、维修服务和客户联系 C:整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈 D:整车销售、备件供应、客户服务和客户联系 |
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| A:降价销售 B:行为爱好 C:客户家庭成员情况 D:信用情况 |
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| A:表里如一 B:经常沟通 C:随机走访 D:悉心观察 |
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| A:性格 B:命运 C:行动 D:习惯 |
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 ,而是希望影响他人。”这是客户抗拒的类型中的( ) |
| A:怀疑型抗拒 B:主观型抗拒 C:问题型抗拒 D:批评型抗拒 |
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| A:亲和力 B:影响力 C:感召力 D:沟通力 |
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| A:帮助员工成长 B:学习更多的技巧 C:帮助一个人达到结果突破 D:推进社会进步 |
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| A:如何安排与客户影响的全过程 B:如何安排与客户互动的全过程 C:如何安排与客户沟通的结果 D:如何安排与客户沟通的全过程 |
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| A:自身的沟通力和学习力 B:自身的沟通力和影响力 C:别人的沟通力和影响力 D:别人的学习力和影响力 |
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| A:NPL B:NLP C:PNL D:PLN |
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| A:缺乏成长性 B:缺乏预见性 C:缺乏主观性 D:缺乏客观性 |
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| A:听觉器官的功能丧失 B:听不清楚 C:缺乏聆听能力 D:没有听完整 |
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 列( )。 |
| A:面向主题 B:集成 C:相对稳定 D:不反映历史变化 |
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| A:以客户为中心 B:集成 C:数据库应用 D:数据挖掘 |
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| A:双向沟通 B:合作 C:双赢 D:提供优质服务 |
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 )。 |
| A:公司远景和公司战略 B:企业价值 C:业务流程设计 D:企业文化 |
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| A:购买时的挑选时间 B:对价格的敏感程度 C:对品牌的关注 D:客户购买产品的次数较少 |
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| A:激励忠诚 B:垄断忠诚 C:潜在忠诚 D:历史忠诚 |
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| A:公司价值 B:客户让渡价值 C:客户忠诚度 D:客户关系价值 |
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| A:价格刺激 B:促销政策 C:产品推广时的优惠 D:方便 |
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| A:流程 B:信息 C:客户 D:数据 |
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| A:呼叫管理系统 B:计算机电话集成 C:主机应用 D:交互式语音应答 |
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 )。 |
| A:处于最高层的是公司远景和战略 B:企业价值观和文化建设是企业的“指路灯” C:基础信息系统是最低层次 D:人力资源管理属于企业文化建设 E:以上均对 |
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| A:现有客户 B:潜在客户 C:分销商 D:流失的客户 E:无关客户 |
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 ,客户知识管理的内容主要是( )。 |
| A:客户知识的获取 B:客户知识的交流 C:客户知识的应用 D:客户知识的共享 E:客户知识的创新 |
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| A:合作型客户关系管理 B:运营型客户关系管理 C:分析型客户关系管理 D:分工型客户关系管理 E:服务型客户关系管理 |
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| A:企业的供应商 B:企业的员工 C:企业的合作伙伴 D:企业产品的购买者 E:企业的竞争对手 |
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