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结合你对课程的理解,以及当前物流业的发展状况进行自主分析。

官网上明明清楚列明各项禁运品,但快递员亲眼见到“危险品”仍照发不误;在快递过程中,物件被损坏,却相互推诿,仅赔运费了事;贴不贴易碎标志根本无所谓,所有快件都在分拣中心飞来飞去,自由落体……这些让人恼怒的问题,都已经成为目前我国快递业最司空见惯的事情。央视《经济半小时》2012年12月24日晚播出的《在快递公司卧底的日子》的节目,记者卧底北京申通与东莞优速两家快递公司发现,“大不压小、重不压轻”的码放原则、“快件分拣脱手时不超过30厘米”的规矩,根本不存在。分拣员甚至可以现场“演示”,踩坏一个快件,根本无所谓。不禁要问,为何这些投诉量高居不下、最显而易见的问题却成为了伴随中国快递业发展的顽疾?怎样才能让监管落到实处?

乱象一:口红、打火机明知禁运仍照运,安检成空谈

记者注意到,在顺丰速运、圆通速递、宅急送等官网上都列出了违法禁寄物品名单。如宅急送官网表明:易燃易爆、腐蚀性、毒性强酸碱性和放射性的各种危险品;各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品、国家法令禁止流通或寄运的物品,如:文物、武器、仿真武器等;含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品,激光视盘、计算机磁盘及光盘等;难以辨认成分的白色粉末等8类物品严格禁运。

但是现实情况如何呢,这些物品是不是真会禁运呢?此前,新快报记者曾做了一个小实验,先将口红包装好,然后要求圆通快递空运发出,一天后该口红顺利到达目的地。

而事实上,对安检把关不严的不止圆通。2012年10月27日,在深圳的吴小姐联系申通快递,说明要快递价值13760港元的打火机。申通深圳分公司龙华营业点的快递员答复可以寄送,快递员王某在确认打火机后,在没有当面封装、称重及标注快递物品明细的情况下取走物品,快递单号468951252310,到付运费20元。“打火机应该是违禁品,为什么还能寄出去呢?但既然对方快递员承诺可快递,我就算了。”而令吴小姐意想不到的是,四天后,吴小姐与江西南昌的朋友联系得知快递仍未送达。吴小姐立即上申通快递官网查询,却发现该快递单号没有任何跟踪记录,而至截稿时,申通快递对吴小姐的投诉仍然没有明确解决方案。

值得一提的是,新快报记者昨日致电申通广州客服,其客服人员明确告诉记者,打火机为违禁品,无论陆运和空运都不能寄。是快递员明知故犯?还是快递员在上岗前没有充分的安检知识培训?

乱象二:分拣、运输很暴力,砸了仅赔快递费

除了安检问题以外,快递公司暴力分拣、暴力运输的问题也一直为人诟病。

网名为“吴娟彼岸”的读者日前向新快报投诉称,自己今年10月在淘宝商城错买了一个烧烤炉,经过与商家协商,吴娟彼岸通过申通快递将烧烤炉寄回给商家退换。然而,烧烤炉寄出后的第三天,卖家给电话吴娟彼岸,称由于烧烤炉有损坏,外包装瘪了,所以拒签。”而且卖家表示,申通快递的快递员现场确认了损坏是运输过程造成的。”同时,申通快递一位工号为813的客服人员也打电话给吴娟彼岸,说已确认烧烤炉损坏,为了进行赔偿,请吴娟彼岸提供身份证复印件给快递人员。在随后两次与吴娟彼岸的电话对话中,申通快递相关工作人员均承认申通快递损坏了包裹。不过,一天之后,当上海浦东金桥申通快递有限公司(下称“金桥申通”)再度致电吴娟彼岸时,事情却发生180度转变。“金桥申通一位估计是主管级别的工作人员跟我说,了解到这个东西是要退回给卖家的,申通快递的运输流程完好无缺,所以不可能损坏我的东西,有可能是我自己损坏的。因此,申通快递不会给我赔付,最多把18元快递费退回给我。”记者致电承运此次运单的金桥申通求证此事,有关工作人员对记者承认,烧烤炉外壳在运输过程中出现微小损坏,外壳表面有不是很明显的凹状。“但并不影响烧烤炉的使用。”该工作人员表示,经双方协商后,吴娟彼岸同意申通快递退回运费18元,并由其同事代收退费。该工作人员还强调,原来这笔退费是应该由申通总公司支付的,但由于过了理赔有效期,所以该退费由金桥申通工作人员先行垫付。该工作人员随后向记者出示了一张由吴娟彼岸签名的退费证明。

不过,吴娟彼岸反驳称,“烧烤炉被卖家退回后,一直被放在金桥申通,如果我当时不同意退费方案,金桥申通就不退回烧烤炉给我。”吴娟彼岸认为,金桥申通之所以退回运费,实际上就是为了逃避责任。

央视记者卧底:包裹漫天飞舞无需担心追责 快递公司私自变卖“无着件”

在申通速递北京马各庄的一个分拣中心,央视记者通过应聘,进入这里当起了快递分拣员。节目报道指,被运送来的包裹,如果不是航空邮件,不会有任何安检和抽检,会被直接卸到传送带上,卸车的时候被随意抛扔。快件被按照区域写上编码后,被放在分拣线上,“站线”工人便开始忙碌起来。只要快件上了这条流水线,贴不贴易碎标志都不再重要。

在这个分拣中心,一个60人左右的班次要处理5万到10万票快件,“大不压小、重不压轻”的码放原则,“快件分拣脱手时不超过30厘米”的规矩,在这里根本不存在。一名分拣员为了向记者验证“货物不怕踩”,当场在邮包上踩上一脚,外包装被当场踩坏,内包装露了出来,里面衣物的颜色也看得清清楚楚。节目还指出,在东莞优速快递,分拣员明知道暴力分拣会把一部分货物摔坏,但是包裹被扔来扔去,漫天飞舞的场景仍然见怪不怪。这位快递员一边踩着一箱货物一边向记者说,有多大的力气,就可以扔多远,并且不用担心物品摔坏了要承担责任。快递员告诉记者,按理说破损票件应该是拒绝通过,但如果一不小心扫了码,收到了破损票件,如果想逃避责任,也有办法,那就是让收件人先签字,因为只要客户签了字,就没有快递员的责任了。

此外,央视还披露,快递公司对那些或丢失面单,或找不到收件人和发件人的“无着包裹”作定期私自变卖处理。其中,顺丰每个月的作废件有60-70件,这些作废件包括螺丝、钉子、衣服、毛绒玩具等,对无着邮件确实最终会变卖处理。而北京申通监察部的一个经理也告诉记者,仓库剩下的几乎都是不值钱的衣物,“捐”了处理掉。

《经济半小时》节目指出,私自售卖无着件也已经超出了服务质量优劣的问题,涉及到一个行业是否在合理合法做生意的问题。“快递业目前已经成为消费领域投诉的重灾区,我们不能把希望寄托在企业自律上,而应该追问作为主管部门的邮政部门为何没能尽到监管之职?对快递业已经暴露出来的问题,邮政部门又将如何改善监管加大查处力度?”

结合案例材料分析:

结合你对课程的理解,以及当前物流业的发展状况进行自主分析

现代社会追求人与自然的和谐相处,绿色物流成为全社会的共识,也成为企业发展的要求,以传统制造企业为例,分析企业如何实现绿色物流?(如能与现实结合充分,加分)


结合你对课程的理解,以及当前物流业的发展状况进行自主分析

综合运输体系的构成要素是什么?如何结合现代物流业的要求,发展我国的综合运输体系?


集装化的经济意义有哪些?(试举例分析,分析充分、合理的加分)


铁路运输的主要特点是什么?


企业物流管理的基本目标是什么?


储存是传统物流和现在物流的重要功能,简述仓库为什么要对保管场所进行布置?


某生产制造企业发现产品的市场份额逐渐下滑,总经理进行了一次市场调研,同时召开了一次公司中层管理者的会议,总结发现:产品市场分额下降是由于物流问题产生的。

其一,包装问题,在公司的系列产品中,有些产品包装好,但成本高,有些产品包装成本低,但是产品破损严重;

其二,公司的库存量较高,包括原材料库存和产成品库存,由于采购部门订货比较随意,导致原材料库存失控,同时由于原材料库存时间长导致过期报废;

其三,成品库存量也在逐渐增加,客户的退货也在增加,产生逆向物流。

其四,公司产品的运输配送车辆损坏率高,每年都有交通安全事故发生,产生了大量费用,且司机责任心不强,产品残损率高,且司机往往不按公司要求工作。



结合你对课程的理解,以及当前物流业的发展状况进行自主分析

在第三方物流公司向客户提供物流服务的时候,需要在服务和成本之间进行精心设计。请结合课程内容,立足第三方物流公司,综合阐述物流服务与物流成本之间的关系,以及如何进行决策。分析不必面面俱到,可着重从运输、仓储、配送三者之中任选其一,进行深入分析


结合你对课程的理解,以及当前物流业的发展状况进行自主分析

现代社会追求人与自然的和谐相处,绿色物流成为全社会的共识,也成为企业发展的要求,以传统制造企业为例,分析企业如何实现绿色物流?(如能与现实结合充分,加分)


结合你的自身体会,简单阐述物流与货运的区别与联系


什么是零库存?以工业企业为例说明配送等物流活动如何帮助企业实现零库存


企业的物流管理的基本目标是什么?


公路运输的主要特点是什么?


华运通公司是一家非资产性的第三方物流公司,总部设在上海,拥有7个分公司、20家配送中心和2个办事处,拥有可随时调动的5000辆车源,超过50万平方米的仓储资源,并有极优越的物流资源整合优势,其业务遍及全国。

华运通拥有一个覆盖全国的、完善的物流配送网络,致力于为大中型企业原材料供应、产成品转移和提供供应链管理和物流服务等。现有某跨国公司A对该公司的物流服务提出下列要求:

1)要求每周724小时全天候物流服务;

2)要求信息反馈快。要求公司在运作指令完成后的24小时内能查到其运作指令的完成情况,并要做到对货物的随时跟踪、查询,掌握货物的在途运输状况,各地库存情况和各考核指标的执行情况;

3)要求服务速度快,反应迅速。该公司对其所有的物流作业环节都要有明确的时间规定,包括接单、提货、装车、配送、到站及分拨等时间都以小时计算;

4)要求服务安全性高。承运商对所有承运的货物实行运输、配送、储存全过程负全责。无论哪个环节出现问题,都由服务商承担赔偿损失,而且过失超过一定程度时,要取消物流服务代理资格;

5)在试运作前,该公司要对运输代理企业的物流服务网络、资信条件、风险承担能力、业务能力进行全面考核,不合格者取消物流资格。该公司还要对提供物流服务企业进行严格的月度考核,如运输按时到货率、货损率、丢失率、客户投诉率等。

请回答以下问题:


结合你对课程的理解,以及当前物流业的发展状况进行自主分析

在第三方物流公司向客户提供物流服务的时候,需要在服务和成本之间进行精心设计

请结合课程内容,立足第三方物流公司,综合阐述物流服务与物流成本之间的关系,以及如何进行决策。分析不必面面俱到,可着重从运输、仓储、配送三者之中任选其一,进行深入分析。


结合你对课程的理解,以及当前物流业的发展状况进行自主分析

综合运输体系的构成要素是什么?如何结合现代物流业的要求,发展我国的综合运输体系?


在物流运作中,装卸搬运合理化途径有哪些?


结合储存是传统物流和现代物流的重要功能,简述仓库为什么要对保管场所进行布置?


集装箱的技术要求有哪些?


简述物流中心与配送中心的区别


不合理的储存现象有哪些?


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