试述工作分析的必要性。

工作分析的目的是什么？

人员导向型工作分析技术主要有哪几种？

工作要素法所涉及的工作要素包括哪几类？

影响薪酬的因素有哪些？

任务清单分析系统的缺点有哪些？

任务清单分析系统的优点有哪些？

构建任务清单的含义是什么？

职能工作分析的框架包括哪几个方面？

职能工作分析法的基本前提有哪些？

职能工作分析法的含义是什么？

关键事件法的主要缺点有哪些？

采用关键事件法的注意事项有哪些？

运用关键事件分析法的步骤有哪些？

试述问卷调查法的优缺点。

设计问卷的要求有哪些？

观察法的种类有哪些?

试述传统工作分析的方法？

关键业绩指标体系的确定把握原则有哪些？

工作分析与绩效管理的关系是什么？

绩效管理的意义有哪些？

绩效管理的含义是什么？

培训方案设计的原则有哪些？

工作分析与员工培训的关系是什么？

员工培训的含义是什么？

问卷法的缺点主要包括哪些？

面谈法需要注意的问题有哪些？

在国内，中高层管理人员供不应求的矛盾十分突出，工商管理硕士的职业发展前景非常看好，尤其是从国外学成回国的MBA研究生。但是，在实现自己远大抱负、报效祖国的道路上，他们会遇到重新定位的问题：我是什么样的人，适合在哪种组织环境中发挥才能？为什么我会遇到这些意想不到的问题？下一步如何发展？

一家职业咨询中心接待了两位在国外学MBA的求询者，他们共同的目的是获得对自己的客观评价，并希望知道自己究竟适合从事哪些方面的高层管理工作。

于先生，36岁，96年学成归国，现在一家著名计算机公司做市场总监。我们给他提出的发展建议是：适合从事制定目标、策略、计划等高层管理工作，适宜在鼓励自主、能够充分授权的领导下工作，适宜和组织性、计划性较强的同事和下属相配合，需要增强情绪稳定性。

齐先生，29岁，98年学成归国，现在一家著名医药公司做部门副经理。我们建议他：在组织目标任务确定、管理规范的环境中从事事务性管理工作，目前不适合做高层管理工作，需要增强与人交往的兴趣。

能岗匹配原理的要点有哪些？

选择评价要素需注意的选择标准有哪些？

岗位纵向分类的实施步骤是什么？

岗位横向分类的含义是什么?

岗位分类的方法有哪些？

岗位分类的步骤有哪些？

岗位分类的含义？

工作评价的实施要求有哪些？

工作评价的方法有哪些？

选择评价因素的原则有哪些？

工作评价的步骤有哪些？

工作评价的功能有哪些？

工作评价的作用是什么？

工作评价的特点是什么？

激励知识型员工的因素有哪些？

知识型员工的工作特点是什么？

工作设计的方法有哪些？

工作设计的一般步骤有哪些？

工作设计的基本原则是什么？

岗位标准的编写程序是什么？

定编定员的方法有哪些？

定编定员的原则有哪些？

岗位设置的原则应注意什么？

编制工作说明书的一般准则是什么？

科学编写工作说明书，应注意以下几个方面？

工作规范包括哪些内容？

工作描述的基本内容有哪些？

工作描述的含义是什么？

工作信息的收集方法有哪些？

工作分析的来源主要有哪些？

工作分析所需信息的主要类型有哪些？

工作分析系统的选择应考虑哪些因素？

海式计划的核心是关于岗位的性质和范围的信息，这些信息包括哪些方面？

工作分析在人力资源管理中的应用有哪些？

工作分析的意义有哪些？

工作分析的内容有哪些？

什么叫工作分析？

试述工作分析效果评估标准制定原则。

试述工作分析效果评估的标准。

工作分析效果评估的主体有哪些？

工作分析效果评估的意义有哪些？

简述工作分析效果评估的作用。

试述工作专业化的优点。

试述工作设计的目的和意义。

工作设计中常见的错误有哪些？

试述影响岗位评价方法的主要因素。

简述岗位评价指标确定的原则。

简述岗位评价的作用。

简述岗位评价的原则。

简述岗位评价的特点。

试述工作说明书编制注意事项。

试述工作说明书在人力资源管理中的作用。

试述工作规范的基本内容。

试述工作描述的基本内容。

工作说明书编制中存在的主要问题有哪些？

简述工作描述编写需注意哪几个重要方面？

简述资料分析的主要内容。

简述组建工作分析小组时需要注意的问题。

在安排各类岗位以及人员的比例是必须处理好的几个关系有哪些？

简述定编定员的原则。

简述岗位调查的原则与方法。

简述岗位调查的内容。

简述岗位调查的意义。

简述岗位的特征。

简述组织的特征。

简述构成组织内部环境的因素。

简述宏观工作环境中的外部环境。

管理职位描述问卷法的优缺点。

运用工作日志法的注意事项。

一家中小型企业最近拟出了自己的一套薪酬方案，正准备实施。首先拟订这套薪酬方案的原则是：保障基本生活的同时，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。其次方案的依据是：根据公司、部门、个人的考核结果，每月进行一次工资核算。

这套方案的特点：强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上quot;法制化quot;轨道，避免quot;人治quot;、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，使各位员工身感公正、合理、科学，积极进取，促进公司、员工共同进步。

这套方案制定的方法是：（1）根据对各工作岗位的职责分析，和每位员工面谈，确定每个人的基本工资额和岗位工资额；（2）根据公司、部门、个人的考核结果，确定公司、部门及个人业绩系数；（3）按以下方案确定各位员工的工资额，并按此发放。

员工工资=基本工资+岗位工资×公司系数×部门系数×个人绩效系数

简述工作日志法的优缺点。

试述问卷调查法的优缺点。

试述访谈的准则和规则（访谈技巧）。

简述职位分析问卷法的优缺点。

简述职位分析问卷法的实施步骤。

一个机床操作工将大量机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫工作，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后就立即向公司投诉。

有关人员看了投诉，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床服务工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，及时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班以后开始。

简述观察法的缺点。

简述观察法应用的要求。

简述资料分析法的优缺点。

简述访谈法的缺点。

简述访谈法的优点。

当夏教授到京泰钢管公司参观访问时，接待并陪同他访问的年轻人孙晋给他留下了深刻印象。孙晋是该公司人力资源经理助理，主要负责工作分析。公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门，协助孙晋进行工作设计。夏教授也曾被人力资源经理聘来研究该公司的工作分析体系，并提出改进的建议。他曾在人力资源办公室与孙晋一起浏览了工作说明书的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。

参观访问的第一站就是焊接分厂张岩副厂长的办公室。这是一间十几平方米的房间，位于厂房一楼，四周都装了玻璃窗。 当孙晋走近时，张岩正站在办公室外。quot;您好，孙助理quot;，他说。quot;您好，张厂长，quot;孙晋说，quot;这是夏教授。我们能看一看您的工作说明书并跟您聊一会儿吗?当然quot;，张岩说着打开了门，quot;进来吧，请坐。我就把它们拿来。quot;从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明书时，都有可能观察到工人实际中的工作。张岩很熟悉每项工作。quot;这儿的工作说明书是怎样与业绩评价相联系的呢?quot;夏教授问道。quot;是这样，quot;张岩答道，quot;我只是根据工作说明书中规定的项目来评估员工业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评价业绩能使我在工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映现有工作情况时，及时修改工作说明。孙助理已经为所有中层以上干部制定了培训计划，所以我们都了解工作分析、工作说明书和业绩评价之间的关系。我认为这是一个很好的系统。quot;

孙晋和夏教授继续参观了工厂的其他几个生产区，发现了类似的情况。孙晋似乎与每个分厂厂长、车间主任以及他们拜访的三位总厂领导的关系都很好。当他们回到办公室时，夏教授正考虑着他将向厂长提出什么建议。

访谈法的运用原则。

对工作分析的认识误区有哪些？

试述工作分析的目的。

工作分析的主要程序。

工作分析的特征：

工作分析对现代人力资源管理的意义。

工作分析在企业管理方面的意义。

上海某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以满足目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？

简述工作分析的发展趋势。

试述工作评价的原则及其基本功能。

鸿运餐厅坐落于S市中心的一条繁华街道上，主要经营正宗的川菜。由于生意兴隆，老板陈胜决定扩大餐厅的规模。为增加人手，陈胜通过一家人才中介机构聘请了12名员工，其中两名是40岁以上的当地下岗妇女，陈胜让她们给厨师打下手，从事食品的清洁和准备工作，月薪800元。其余的10名员工都是20到30岁之间的年轻人，他们或多或少都有一些在餐厅打工的经验，月薪600元。虽然从表面上看，服务员的工资要低于厨房帮工，但是如果服务员在工作时尽心负责，那么可能获得的小费也会是一笔不小的数目。

装修一新的鸿运餐厅再次开业后，陈胜却发现来自员工内部的矛盾已经日益凸显。矛盾的起源是厨房帮工和服务员之间的对抗。厨房帮工认为服务员挣了比她们所应得的多得多的钱，因为，厨房这么辛苦，每个月却只能拿800元的定额工资。在燥热又不能通风的工作间，每晚听着服务员谈论着他们在小费中赚了多少钱，这一切激怒了厨房帮工，她们认为这非常的不公平。但服务员们却认为人人都会切菜洗杯子，他们觉得自己在个人素质和职业化程度上要比厨房帮工优秀得多。

陈胜在亲眼目睹了几次明争暗斗之后，经过认真考虑，决定通过加薪来解决这个问题。具体策略是：厨房帮工加薪200元，服务员加薪100元。于是弥漫在餐厅中的紧张气氛暂时消失了。但是，不久陈胜发现问题不像他一开始想象的那么简单。第一，厨房帮工的积极性并没有改观；第二，服务员因老板只给他们加了100元而心存不满，甚至有一两个还因为打听到别的餐厅月薪800元而透露过跳槽的念头；第三，厨师们因没给他们加薪也有不满情绪，第四，这是令陈胜最郁闷的：花钱给人加薪，却落了个里外不是人！于是他不断反思：为什么加薪导致所有人都不满？问题究竟出在哪儿？

简述制定工作评价标准的要求。

简述工作专业化的特点。

宏达模具公司是一个乡镇企业，公司刚成立时，正赶上市场上模具供不应求的时机，因此公司发展很快。但随着经营规模的扩大，公司员工文化素质和技术水平不高的弊端日益显露。由于缺乏关键专业技术人员和高级管理人员，企业日益陷入困境，经理李宝财为此非常苦恼。一天公司召开青工大会，经理在台上号召青年工人刻苦学习技术知识，大家都认真地听，惟有一个青年趴在桌子上写写画画。经理有点生气，想在大会上点名批评他，可是走到他身边一看，发现他在一张香烟盒纸上画了一辆十分逼真的汽车。此时，经理不仅没有批评他，反而问起他的姓名、年龄、文化程度和工种。他回答说叫张大海，25岁，高中毕业，车工。经理听后暗暗高兴，决心培养他。从此经理只要外出走访专家，就一定带上这个小青年，同时，厂里将绘制产品图样的任务也大胆地交给他。当时，厂里设备简陋，经理就把自己的办公桌腾出来，让他学绘图，自己却是打游击办公。10年后，张大海当上了助理师工程和副经理，但企业却仍旧步履艰难。

简述利用工作日志法采集工作分析信息的基本程序及其优缺点。

简述工作分析的作用。

苏珊是美国西部一连锁店企业——冯氏超级市场的南方地区分部经理。苏珊手下有5位片区主管人员向她汇报工作，而每个片区主管人员分别监管8—12家商店的营业。

有一个春季的早上，苏珊正在查看送来的早晨工作报告，内部通信联络系统传来了她秘书的声音：“苏珊女士，你看过今天晨报的商务版了吗？”苏珊应答：“没有，什么事啊？”“报上说查克已经接受了安途公司亚利桑那地区经理的职位”。苏珊马上站起来去看与她有关的这篇文章。

苏珊的关心并不是没有根据的。查克是她属下的一位片区主管，他已为冯氏公司在目前的职务上干了4年。冯氏是从阿尔法?贝塔商业中心将他聘过来的，他那时是个商店经理。苏珊从报纸上得知查克离职的消息，觉得内心受到了伤害，但她知道自己需要尽快恢复过来。对她更重要的是，查克是位很有成效的监管人员，他管辖的片区一直超过其他4个片区的绩效。苏珊到哪儿去找这样一位能干的顶替者?

几天过去了。苏珊同查克谈了一次话，诚恳地祝愿他在新工作岗位上顺利。她也同他谈到了顶替者的问题。最后，苏珊决定将她属下的一个小片区的主管人员调换到查克分管的片区，同时她也立即着手寻找合适的人选填补该小片区主管的空缺。

苏珊翻阅了她的案卷，找出片区主管人员职位的职务说明书（没有职务规范）。该项职务的职责包括：确保达到公司订立的整洁、服务和产品质量的标准；监管商店经理的工作并评价其绩效；提供片区的月份、季度和年度收人和成本预估；为总部或下属商店经理提出节约开支建议；协调进货；与供应商协商广告宣传合作方案；以及参与同工会的谈判。

简述工作分析实施过程中与有关人员进行沟通的主要目的。

在工作分析的分析描述阶段，工作环境分析主要哪几个方面？

简述访谈法的缺点。

对焦点小组成员培训的内容有那些？

MPDQ问卷的内容包括哪几部分？

PAQ收集了哪六大类信息？

请简述工作分析对企业的意义。

工作分析中存在的员工心理问题是什么，它在企业中有何表现，怎样解决？

请简述工作评价与工作分析的区别？

请简述工作说明书由哪些内容构成？

请简述工作分析从哪几个层面入手进行分析？

简述心理图式法中“表格法”的含义及其优缺点。

工作分析的准备阶段需要解决的问题有哪些？