马某16人参加北京至昆大丽的旅游，计划中交通为软卧，但到大理时，因所订的软卧因路段塌方，已停驶，旅客无法。于是旅游社紧急调用普客返回，但客人拒绝乘坐，也因此昆明飞机也不能赶上。

苏州某旅行社钱某带一团队至长白山旅游。此为夏末秋初。第二天登山前，旅游者问钱某是否须多穿衣物，钱某答不必，可轻装上阵。一行人果然很顺利的登上顶。第二天降温，有三名旅游者冻伤，其中一名鼻子严重冻伤，要求导游处理，导游说这是你们三人自己保暖不当造成，自己处理。三人回苏州后，向旅行社索赔。旅行社不承认责任，应找导游承担。

上海某旅行社导游带团前往昆明旅游。此团为较难带的教师团，一行26人。上海上车时，突然发现有增加小孩。根据规定，该导游立刻汇报旅行社。旅行社回答“不可以，若随团走，小孩产生费用，则由家长另付。便约定原3200元/人，小孩则为2000元/人。”当团至昆明世博园，导游提出因世博园票价未列入2000元内，四个小孩每人付票价的一半50元，教师不同意，认为该导游有私揣嫌疑，导游恼火，其中一老师打电话至110报警。便由地陪先行带其他人游览，全陪则被带至派出所做笔录。全陪越想越气，便打电话至旅行社要求返回。该社同意。而四位老师认为全陪中止了导游服务，回上海后便至质监局投诉。

北京某旅行社组织旅游者出游，为兴城二日游，报价198元/人。其中李某三人报名参加。合同写得不错，但上车后，发现合同列明的“豪华空调车“变成了京巴（普客），等到当地后，又发现住宿由标明的“三星双标”变成“二星四人间”，并且是公用卫生间。旅游时，导游马某说：“旅行社安排的ABC三个景点不好玩，兴城刚开发了一个D景点比较好玩，建议前往。旅游者颇为心动，大家就都去了。此时导游又说，为纪念D景点开发，当地推出邮票一套，价格60元，但找她购买，只需45元。旅游者颇为恼火，此行住、玩、行都不佳，回北京后，便要求旅行社赔偿旅游费用的一半金额（99元）。旅行社解释：“兴城为刚开发城市，许多配套设施不健全，又因为现在是旺季，三星订不到房间，只能订到二星。而豪华空调车改普客，则是交通公司的原因，应向交通公司索赔。房间80元，我社可退还房间差价40元。

旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。后便组织三十余人前往。此景点确是风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人员未作提醒的原因，与我社无关。经查，该导游的确未做提醒，便要此2人向导游索赔。二人便前往质监局投诉。

北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，张某16人报名参加。此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元。

不得使用质量保证金的情况？

国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的界定?

简述出入境检查制度？

争议的解决途径？

合法行为的有效条件？

旅游法律关系与其他社会关系的区别？

旅游法产生的基础条件？

论述订立合同的原则？

合同履行的原则是什么?

简述旅游服务合同的内涵。

简述旅游财产所有权。

简述旅游代理行为的要件。

简述承担旅游法律责任的条件。

简述旅游法律行为的实质要件。

试论旅游法的调整对象。

旅游法规与旅游政策的区别？

我国公民享有的社会经济权利具体包括哪些？

哪些外国人不准入境?

旅游运输合同的终止的主要形式？

对导游人员应具备的政治素质如何规定？违反该规定应承担的责任？

请用民法的“代理”的法律理论，回答导游人员、旅行社、旅游者之间的关系。

旅游投诉的概念及特点？

旅游法律责任及其构成要件？

说出四种以上不予通过业务年检的情形？

旅游投诉者的权利和义务？

受法律保护的文物范围具体有哪些？

旅游合同具体指什么？其生效要件有哪些？

导游人员在什么情况下享有申请复议权？

申请领取导游证的条件是什么？

旅行社质量保证金的适用范围是什么?

合同的标的和旅游合同的标的分别指的是什么?

旅行社享有哪些权利？

什么是中止导游活动?构成中止导游活动必须具备哪些条件?

简述消费者的公平交易原则。

简述旅行社对旅游者合法权益保护的内容。

《旅游投诉暂行规定》规定地域管辖要根据哪些标准来确定管辖机关?这些标准之间的关系如何?

消费者求偿权的范围及实现方式有哪些？

什么是旅游保险合同？旅游保险合同具有哪些特点？

风景名胜区必须具备什么条件?

旅游法律关系的构成要素及内容分别是什么?

简述参加导游资格考试的条件。

饭店对旅客的义务有哪些？

饭店对旅客的权利有哪些？

对食品安全事故的处理办法有哪些？

旅行社经营出国旅游应具备的条件？

论述旅游投诉处理的程序？

论述旅游投诉的定义和特点？

旅行社责任保险和旅游意外险的区别？

旅游安全事故处理的一般程序？

论述旅游安全事故的定义和分类？

如何认定无效合同？哪几种合同可以撤销？

论述导游人员的义务有哪些?

导游人员的权利有哪些？

试论述旅行社的经营规范？

旅行社行业管理制度有哪些？

我国文物保护单位分为哪几个级别？

论述风景名胜区的保护、开发和利用的内涵？

旅游如何促进法律制度？

论述经营者的义务有哪些？

消费者的权利有哪些？

旅游者的义务有哪些？

旅游者的权利有哪些？

试论述旅游法律关系及其构成要素？

我国旅游立法体系有哪些？

怎样理解旅游业的发展导致旅游法的产生？

简述三个代表的重要内容

我国旅行社设立应具备的基本条件是什么?

我国现行旅游规和与旅游相关的法规主要内容有哪些?

通常旅游投诉处理机构作出的行政处罚有哪些？

旅游投诉的范围有哪些？

旅游投诉可以由哪些地方旅游投诉处理机构管辖？

旅游投诉构成的要件有哪些？

消费者与经营者之间解决争议的途径有哪些？

不符合旅游投诉受理条件的情况有哪些？

在风景名胜区进行哪些活动需要报批？

在风景名胜区禁行的活动有哪些？

我国现行的《中华人民共和国食品安全法》的特点有那些？

饭店侵权行为构成的要件是什么？

饭店在合同方面的权利有哪些？

如何理解中国公民出国管理的六项制度？

什么是食物中毒？如何处理食物中毒？

试论述哪些外国人不准入境？

中国旅游者不批准出境的情形有哪些？

哪些情况可以申请加急办理普通护照？

我国出入境方面的证件有哪些？

论述处理外国游客安全事故的注意事项。

处理一般安全事故的程序有哪些？

导游人员在哪些条件下有行使调整或变更接待计划的权力？

不得颁发导游证的情形有哪些？

《旅行社条例》规定的旅行社不得安排的活动主要包括哪些？

旅行社公告制度的内容有哪些？

旅行社经营的原则和经营规则是什么？

旅游企业的终止，要符合哪些条件和程序？

论述使用格式条款订立旅游合同的利弊及避免弊端的办法。

无效合同的情形有哪些？

试述我国旅游法规的现状及存在的问题。

旅游法的含义是什么？请列举其中几条重要法规。

马某参加了某旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山十日游”，预交 了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游人员向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游人员与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某支付滞留乐山期间发生的费用。
请回答以下问题：

试论述保险合同的内容。

旅游饭店服务的基本原则有哪些？

旅游经营者应当就旅游活动中的哪些事项，以明示方式事先向旅游者作出说明或者警示？

订立报价旅游合同时候，旅行社应当向旅游者告知哪些事项？

不可抗力作为合同的免责理由，应符合哪些条件？

导游人员的业务内容？

保险责任范围？

简述旅游政策和旅游法规的关系。

论述文物管理机构、文物保护的范围和文化保护的方针。

论述我国旅游饭店的星级评定制度。

论述旅行社质量保证金制度的概念、数额与管理制度。

旅游投诉的特征、受案范围与非受案范围是什么

旅游交通承运人的主要权利和义务

论述导游年审管理制度

论述旅行社质量保证金的适用情形和不适用情形

《合同法》中合同的形式有哪些？

导游人员资格证书与导游证的区别。

申请人有哪些情形之一的，护照签发机关不予签发护照？

简述航空承运人的义务。

试论述导游人员的权利和义务

2014年2月，北京某旅行社委托导游员钱力先生接待香港某旅行社组织的赴内地观光团。按计划，该团在北京游览4天，即2月11—14日，其中2月11日是游览长城，可是导游员未经旅行社同意擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为参观故宫和购物，对此变更观光团的团员表示异议，导游员钱先生称此变更是旅行社的安排。不料2月13日夜天降大雪，2月14日早晨因积雪封路观光团无法去长城游览。翌日，观光团离京返港后书面向北京旅游行政管理部门投诉：北京某旅行社导游员钱先生未征得旅游者同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，观光团未能游览长城。对此，北京某旅行社应承担赔偿责任。北京某旅行社领导辩称：改变旅游行程属于导游员个人行为，与旅行社无关。导游员钱先生则辩解，造成未能游览长城是由于大雪封路，属于不可抗力。依据法律规定，导游员不承担赔偿责任。

论述旅行社质量保证金的赔偿范围。

什么是旅游投诉？旅游投诉具有哪些特点？

简述《消费者权益保护》的基本原则

旅行社的经营范围有哪些？

简述航空承运人的权利。