潘婷：爱上你的秀发——中国美发百年回顾展

创始于1837年的宝洁公司是世界最大的日用品消费品公司之一。该公司凭着骄人的业绩跻身于《财富》杂志评选出的全球500强企业的前二十名。1988年宝洁公司在广州成立了它在中国的第一家合资企业——广州宝洁有限公司，宝洁属下的一些著名品牌在中国大陆已经家喻户晓，如：潘婷、飘柔、玉兰油、佳洁士、碧浪等等。1999年宝洁旗下的著名洗发水品牌潘婷在上海及浙江市场全面推出了它最新的护发产品——潘婷润发精华素，从而带动一种全新的护发理念，即：从简单护发到深层润发的重大改变，为配合该产品的发布需要策划及开展一系列既新颖又有力度的公关活动。

在策划活动之前，公司进行了详尽的论证。由于潘婷润发精华素产品是美发领域的一项新突破，且其上市的时间1999年正是新旧世纪交替的特殊时间段，再加上1999年10月1日又是新中国建国50周年的大日子，考虑到这一特殊阶段正是对文化、历史等领域进行回顾展望的好时机，而此类活动又比较容易引起媒介及公众的兴趣，公司决定举办一个名为“潘婷：爱上你的秀发——中国美发百年回顾展”的专题活动。该活动将是中国首次举办的有关美发技术及美发历史的回顾展，在吸引公众关注的同时，也能缔造潘婷品牌在美发界的先驱地位。

此次活动旨在帮助消费者更好地了解不同时代的美发、护发产品及技术的同时，也与消费者一起展望了21世纪美发、护发的最新潮流及产品。为此，公司确立了此次活动的具体目标，即：在媒体中提高潘婷润发精华素的知名度，并通过举办中国美发百年回顾展树立潘婷业界护发先驱的形象。

在宣传重点上，公司侧重于争取各领域权威人士的支持并为产品发布活动作好铺垫工作，将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，首先争取他们对产品的认同和支持。在公众对产品有了一定的基础上再邀请各主要媒体召开研讨会。整个活动部分的重点将是展览会的组织，其中展览会开幕式活动又是重头戏，内容包括潘婷润发精华素产品上市记者招待会、纪录片播映、不同时代发型表演及有奖问答等。为了加强宣传的覆盖面及影响力，并直接影响到产品的目标消费群18-35岁女性，公司特别选择与在华东地区非常热销的生活类杂志——《上海时装报》及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作，进行了一系列宣传活动。

回顾展于8月25日在上海图书馆一楼展厅举行。展览会的开幕式暨“潘婷润发素上市会”非常隆重，在展厅外悬挂了巨幅的宣传横幅以提高影响力及吸引力。出席开幕式的包括上海地区的各大主流媒体以及商业/消费类媒体、生活/美容、美发等不同类型的媒体，此外还有江浙两省及其城市的主要媒体，盛况空前。

展览会内容相当丰富，重头戏是向参观者展示了从明末清初到现代社会的发型变化及美发技术变迁的纪录片，该片是我国首部全面展示中国近代美发史的片子，具有极高的观赏性和教育性。为了增加展览会的生动感，在展览会现场还布置了三、四十年代的旧上海美发厅场景，吸引了成千上万的观众驻足观赏。为期3天的展览会共吸引了近3万人次的观众到场参观，数据惊人。

国内某知名乳制品企业拟通过举办亲子活动来增加其新推出的一种婴幼儿配方奶粉品牌提高知名度和美誉度，请按所提示的要求和格式撰写一篇简明的公共关系活动策划方案。策划方案内容包括：目的；主题；地点；时间；活动内容；传播的策略；经费预算；效果预测。

可口可乐山西公司的“余氯门”事件

2012年4月16日，有媒体报道披露，可口可乐山西饮料公司员工向记者爆料，因管道改造，致使消毒用的含氯处理水混入公司9个批次价值约500万元左右的12万箱可乐产品中，目前部分产品已被当作合格产品销往市场。

在“余氯门”曝光后，可口可乐数度通过官方微博等渠道发布声明称，“我们出厂的所有产品都经过严格的质量保障体系的检验，符合国家有关质量的法律法规，是安全可靠的”，并表示所谓“公司内部信息”。在否认问题的同时又指责媒体失实。山西省质监部门为此介入调查，认定媒体报道属实，并根据相关法律法规，对可口可乐山西公司做出了停产整改的处罚。

5月4日，可口可乐在事件原发地召开新闻发布会。可口可乐就“余氯误入饮料”事件给消费者带来的担忧和顾虑道歉，可口可乐(山西)饮料有限公司董事苏燕表示，“余氯误入饮料”事件是由于个别员工操作失误，导致生产辅助用水进入到饮料生产用水中。同时，可口可乐强调，混入的并非“消毒水”，而是用来清洗饮料瓶内壁的包装清洗用水，也是合格的软化水，其水质符合世界卫生组织以及欧美各国的生活饮用水标准，可放心饮用。山西省有关部门出具的检测报告也显示，9个批次样品中游离余氯实测值均低于国家饮用纯净水卫生标准中规定的限量值。可口可乐公司科学与法规事务总监孙伟表示，反复的内部检测表明，含有微量余氯的可口可乐饮料“只是不符合口味指标，对人体并无安全影响”。

对于相关批次产品的善后处理，可口可乐公司表示可满足消费者提出的退换货要求，但是坚称“退换”并非召回。“符合食品安全标准的产品不存在召回的必要。我们实行退换货，是为了解除消费者的疑虑。”苏燕表示，即使是已经在市场销售的相关批次产品，也完全符合食品安全标准，不会对人体造成任何影响。“这不是一起生产事故。”对于此前封存在库未销往市场以及通过退换货收回的饮料，可口可乐公司将在质监部门监督下全部销毁。可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫表示：“这都是安全产品，从某种意义上说这样做确实是一种浪费。”“但这样可以对外界有一个非常明确的交代，大家不用再有任何疑虑。”

此前有消息称，可口可乐公司对报料人进行调查，并删除了2月4日至8日期间全部电子邮件和相关生产记录，关键证人被安排带薪休假。对此，可口可乐回应说：“删除生产记录的事情绝对不存在，所有的生产记录已经提交给山西质监局调查组。” 但是苏燕同时又称，删除工作邮件的事情的确存在，是因为“个别人”在明知公司要求全面透明配合调查的要求下，为了避免承担责任，删除了敏感时间段内的部分邮件；此后公司通过技术部门把删除的邮件恢复，主动提供给调查组。目前这几个员工已经停职，而且将会受到非常严肃的处理。苏燕还表示，目前确实有员工带薪休假。“但这是从配合调查的角度出发，让个别员工暂时离开工作岗位配合调查。”

鲁大卫透露，“余氯门”事件发生后，原任总经理已向公司递交了辞呈，他还表示，此事并未对可口可乐在华销售产生影响。

对此可口可乐(山西)饮料公司董事苏燕表示：“调查需要一个过程，最初的声明确实没有写好，造成了

媒体公众的误解。现在我们对这件事已经了解清楚，所以能和大家坦诚交流”。

某知名体育用品公司拟通过赞助慈善活动来提升公司形象，活动有关要求如下。

（1）目标：提升公司的社会形象的知名度和美誉度。

（2）经费：拟投入费用50万元

（3）活动范围：某中心城市。

请按上述条件和以下格式撰写一篇简明的公共关系活动策划方案。

（1）题目；（2）背景分析（调查内容以假设的方式设定）。

（2）策划方案：目的；地点；时间；活动内容；传播的策略；效果预测；

1.某企业正在制定一份危机管理手册，其中一部分涉及危机管理小组成员的构成。你认为，危机管理小组应该由哪些人组成？

1.假设海尔不再用“真诚到永远”的理念，请你为海尔设计一条新理念（精神或目标），并设计这一理念如何通过BI（行为识别系统）得到体现和贯彻。

某乳品企业成为2008年北京奥运会全球战略合作伙伴。该企业拟就此举办一场新闻发布会。请你根据此发布会的内容和“答记者问”的操作规范，拟出记者届时有可能提出的问题（不少于5个）。

1.国际品牌矿泉水公司2014面临一场严峻的危机。当时在其产品中发现含有微量的苯。这一发现立刻导致全球范围内的产品召回。但不幸的是事情并没有就此了结。紧接着该企业又面临关于其产品标示是否对产品进行了准确的说明的争议。这正应了“祸不单行”这句古话。由于该企业陷入困境，后来又引起竞争对手对其进行了兼并战。作为公关人员，请分析在此危机中企业需要应付哪些主要公众。

某品牌的电视机在全国范围内享有一定的声誉，该产品外观漂亮、画面和音质效果都很好，产品的销售正在逐月增加，企业知名度日益扩大。某天，该品牌电视用户家中，突然发生因电视机起火而引发火灾，造成家中大部分财产损失，所幸未造成人员伤害。当地报纸和电视台都作了相关报道。作为该企业的公共关系部总监，请你结合案例论述都有哪些企业内部和企业外部原因可能造成危机，并给出一份详细的公共关系危机处理方案。

国际咖啡组织在中国举办第四届“咖啡节”，拟围绕“咖啡与时尚”构思活动主题。请你列出着一大型活动的以下内容：

（1）公关目标；（2）目标受众；（3）目标媒体；（4）传播主题

某化工公司最近通过了国家有关部门的ISO14000环保质量认证，这在本地区是第一家。公司决定于本月25日上午10：00召开一次新闻发布会披露此消息，届时将由省经委负责人颁发证书并致辞，会后，还打算安排记者们参观厂区并用餐。请你依据上述内容，拟出这一新闻发布会的具体程序（含时间安排）

某功能饮料股份有限公司一直热衷于社会公益事业。最近，公司董事会决议赞助本届中超足球联赛，请结合本次活动说明组织社会赞助活动应注意哪些问题。

某品牌矿泉水近期被多家媒体纰漏存在质量问题，有消费者投诉水中现黑色不明物，不久又被爆，其水源地垃圾成山，存在严重污染，水质不符合标准，就这一事件，厂家决定召开新闻发布会，作为准备工作的一部分，公关人员需要为有关领导准备一份“记者答问”，请拟出记者在发布会上可能提出的问题（至少5个）。